POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

TROCAS E DEVOLUÇÕES

O Iandara Guedes Ateliê espera que você fique satisfeito com a sua compra ou, caso contrário, poderá trocar, de acordo com as regras abaixo:
 

• RECEBI O PRODUTO, MAS NÃO GOSTEI

Tudo bem, acontece, e nós gostaríamos muito de receber o seu feedback, é muito importante para a gente.

As trocas ou devoluções devem ser solicitadas em nosso e-mail  atelieiandaraguedes@outlook.com em até 7 dias corridos após a data de entrega de sua encomenda. Fora deste prazo não aceitamos trocas ou devoluções.

​

Ao recebermos o produto, iremos enviar um e-mail solicitando que você escolha a nova peça pela qual deseja realizar a troca ou, se necessário, nos envie os dados bancários para estorno.
*Não fazemos segunda troca.

​

Se o valor da nova peça que deseja for maior do que a compra original, você pode completar o pagamento ou, caso prefira, fique com o crédito total do valor da compra, para usar em compras futuras.

Você terá o prazo de 7 dias corridos (a partir da entrega da sua encomenda) para nos enviar o produto de volta. Ele precisa estar com a etiqueta afixada e em perfeitas condições, ou seja, sem ser lavadas e usadas, sem manchas, sem odores e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.)

​

• RECEBI O PRODUTO E QUERO TROCAR O TAMANHO OU COR

Se for referente ao tamanho ou caso tenha efetuado a compra errada, a troca deve ser feita em 7 dias corridos (a partir da entrega da sua encomenda) e o cliente se responsabilizará pelo valor do frete no momento de devolução da peça, pois em nossa loja online encontra-se disponível as medidas e foto de cada modelo de produto. Nos envie um e-mail  atelieiandaraguedes@outlook.com manifestando seu interesse de troca no prazo de 7 dias corridos  (a partir da entrega da sua encomenda).

*Em caso de troca de tamanho e/ou cor não garantimos de que irá ter disponibilidade no estoque.
 

*Não fazemos troca nem devolução de peças compradas na promoção ou com preços especiais, exceto se estas apresentarem algum defeito de fabricação ou avaria de transporte comunicados dentro dos 7 dias corridos (a partir da entrega da sua encomenda).

​

• RECEBI O PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIADO NO TRANSPORTE

Sentimos muito se esse foi o seu caso, trabalhamos muito para que isso não aconteça. Tire uma foto do produto e do defeito ou avaria e nos envie por e-mail  atelieiandaraguedes@outlook.com em até 7 dias corridos  (a partir da entrega da sua encomenda), comunicando o ocorrido.  
Iremos responder o seu e-mail o mais rápido possível e te instruiremos para que nos envie o produto pelos Correios.  Nesse caso, o frete é por nossa conta. Caso Iandara Guedes Ateliê entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução, ficamos dispensados de aceitar a devolução ou fazer a troca. Nós iremos devolver o mesmo produto enviado automaticamente ao endereço do cliente. Nesse caso, faremos a cobrança do frete junto ao cliente.